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一切为了您的微笑

时间:2016年04月09日信息来源:本站原创收藏此文 字体:

 

——访正荣物业服务有限公司南平分公司案场经理黄文萍

一切为了您的微笑

 

南平的新楼盘交房,装修管控一直是个老大难的问题,能将这项工作做好的楼盘确实太少,跻身中国地产第31强的正荣集团,其南平正荣·财富中心首期正荣润江已经交房数月,其业主装修是否也能像正荣集团在福州等地开发的项目一样管控的好,带着好奇之心。近日,我们实地考察了该小区,并就装修管控和物业服务与正荣物业服务有限公司南平分公司案场经理黄文萍进修了交谈。

 一切为了您的微笑

小区架空层泛会所

装修管控是物业企业的首次考试

 

南平房产网:我们知道正荣·财富中心首期项目正荣润江已经交付数月,许多业主都开始装修,但我们从外立面上看,整个小区没有一户人家有破坏外立面的行为,甚至连不锈钢包栏的平包都看不见。如此众多业主装修,小区仍保持着整洁、美观,我们想知道你们是如何做到的?

    黄文萍:装修管控是我们物业公司真正为业主服务的开始,也是物业管理和服务水平的

首次考试。正荣物业服务有限公司是国家级一级企业,有着十分丰富的管理经验,正荣物业始终认为装修管控的好坏决定了业主入住后的项目品质,在购房者购房的开始,开发企业就与购房者约定本项目交付后的装修要求,在交房的时候,我们物业服务公司还发放装修告知、与业主签订装修承诺书,业主装修时事先要提供装修报告,我们物业工作人员会根据户型做详细装修平面图给业主,明确告诉业主,哪些结构能改变,哪些结构是不能动。除此之外,我们还在小区公共区域加强文明装修宣传,建立门岗装修材料的检查制度,不符合装修要求的材料坚决不让进入小区,我们物管人员每天都会巡察业主装修情况,装修户的门上都有装修情况登记表,物管人员每天都会认真做好装修巡查登记。

当然,做好装修管控仅靠我们物业服务公司还是不够的,在我们首期项目即将交房的时候,我们就邀请了水东街道、城市执法局、派出所等辖区行政管理部门,认真做好装修管控的每个预案,把可能出现的违规、违章装修情况都提出协同管理方案,我们装修管控工作能有今天这个成绩,是与各管理部门的齐抓共管分不开的。

对我们物业管理人员来讲,装修管控一定要敢担当,对违规、违章装修就是要敢管,其实,装修管控前期艰辛付出是会获得回报的,当小区装修秩序井然,人人都自觉遵守装修要求时,后来进场装修的业主就会有样学样。

一切为了您的微笑

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一切为了您的微笑

一切为了您的微笑

 

品牌房企是物业企业的重要支柱

   

南平房产网:现在的房地产开发企业都十分重视物业管理服务,我们看到正荣润江小区绿荫花坛、花团锦簇,美不胜收。游泳池、乒乓球桌、健身器材、儿童游乐设施,泛会所休闲藤椅等,都体现了开发企业对业主的人文关怀,那么,开发企业对物业企业还有何帮助和支持呢?

黄文萍:正荣集团将物业管理作为房地产开发的一项售后服务保障措施,并提出了在管理服务上的超前理念。正是由于有这样的高标准与高起点,铸就了正荣物业超前的服务意识和敢为天下先的创新特质,为企业快速扩张和品牌发展奠定了坚实的基础。实践证明,物业企业离不开开发的企业的支持,物业企业把项目管好,又很好地为开发企业的品牌加分。

开发企业对我们的支持体现在:第一,项目开发建设阶段,房企就开始邀请我们物业服务公司介入,我们长期在一线服务的物业管理服务人员,会对项目的规划和设施设备设计安排提出建议,由于我们前期介入,使我们物业人员对设施设备更加熟悉,设施设备的规划安排也会更有利后期的管理;第二,开发企业对我们高水平的要求,也是我们工作前进的动力。如果你是物业管理服务人员,想把物业工作做到极致,在正荣确实是找对了平台,正荣地产会全力支持你每项建设性的意见,并在物力和财力上进行保障。譬如,现在装修阶段,为怕装修户运送装修材料可能对地板外墙的损坏,正荣地产都会对有可能磕碰的外墙进行保护,特意铺设强化地板来保护地面钢砖,这种投入如果全由物业公司承担,肯定是很难办到 的。

一切为了您的微笑

一切为了您的微笑

 

敬业爱岗是物管人员的基本素质

 

南平房产网:只有一进入正荣·财富中心小区,我们就能感受到来自物业从业人员贴心的服务,正荣物业是如何做到让每位从业人员都有很好的精神面貌和敬业爱岗的工作作风?

黄文萍:正荣物业公司在招聘员工时,要求会比一般的物业公司高,开出的薪酬理所当然也高,从源头上保证我们有一个相对高素质的员工队伍。其次,正荣物业有良好的运行管理制度,岗位职责明确。再次,正荣物业非常重视员工培训,物业从业人员会根据岗位进行培训。我们培训的教材、PPT、培训活动照片等都要向上级物业公司汇报。

我认为一个优秀的物业管理服务人员,就是要责任意识,要热爱物业这个行业。就我个人而言,当看到通过我们物业人员的努力,小区变得越来越美丽的时候,看到自己的劳动受到越来越多的业主尊重的时候,内心不无升起一种成就感。

一切为了您的微笑

消防栓的设计隐藏在墙内,既整体又美观

一切为了您的微笑明确管理责任

一切为了您的微笑

一切为了您的微笑

装修管理登记

一切为了您的微笑

 

幸福小区是物业企业的奋斗目标

 

南平房产网:在正荣·财富中心润江小区我们感到开发企业的人性化设计,提供了一流的硬件设施,正荣物业又将提供哪些人性化的服务?

黄文萍:在安心、参与、信任、共生的理念下,未来正荣物业将致力于搭建一个幸福的平台,这里有快乐工作的员工,有彼此信任的邻里,有志同道合的合作伙伴,正荣物业不仅在提供服务,更在营造幸福。正荣物业将以至诚和创新行动成就业主的居住梦想,构筑社区幸福家园。

传统的物业,基本上以为小区业主提供日常综合服务为主,在原有的物业服务模式中,一般涉及安管、清洁、工程维修、绿化等方面,对业主而言,满足的是居住安全性、社区观感美化等基础需求。而随着人们生活品质的提升,居住条件的不断改善,也就对服务提出了更高的要求,传统物业提供的这种基础式服务,显然难以满足业主的需求。

下一阶段,随着我们入户业主的增加,我们将开展一系列活动,如端午节,开展增进邻里关系的包粽子大赛,暑假期间,我们还会搞一个学生夏令营,让孩子们以小区小秩序员的角色,参与小区管理,了解小区的设施设备,知道小区是如何运转的,增强业主体验感与参与感,物业和业主作为社区管理中密不可分的双方,我想通过活动换位,让广大业主了解物业管理。

物业管理服务事无巨细,虽然我们正荣物业有很好的平台,但业主选择我们项目,物业也是一重要方面,这对我们每位物业人员要求是相当高的,我们不仅要提供小区管理的基础服务,而且还要成为业主的亲情管家,只要业主有需求,我们都能积极配合和满足,“一切为了您的微笑”是我们的口号,业主的满意、幸福小区一直是我们的奋斗目标。

一切为了您的微笑

执法局与物管人员在巡楼

一切为了您的微笑

 


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